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L’omnicanal, c’est quoi ? Coup de projecteur sur l’élément clé d’une stratégie d’engagement client efficace S'il y a bien une chose que les fournisseurs, analystes et clients partagent, c'est cette fâcheuse tendance à utiliser à l’emporte-pièce des... Aug 18, 2016 By James Walford
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Dépasser les attentes du client dans l’ère du digital : 2ème partie Dans la première partie de cet article en deux volets, la fulgurante expansion du digital, les difficultés inhérentes au vieillissement des... May 4, 2016 By Remy Claret
Expérience client : le multicanal et ses limites Multicanal, multimodal, omnicanal, ça vous parle ? Cette série d'articles aborde les trois notions dans une perspective d'expérience client, avec... Apr 19, 2016 By Eric Mulot
Omnicanal : quels avantages pour votre centre de contacts Le terme « omnicanal » a fait son entrée dans le jargon d’entreprises il y a déjà quelques années. Ce néologisme, on le doit au monde du... Mar 31, 2016 By Genesys
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