À quoi ressemblera l’expérience client de demain ? Tour de table avec les intervenants du G-Force Organisé à Miami du 4 au 6 octobre, le G-Force 2016 s'intéressera à ces questions sous l’intitulé « Journey of a Lifetime ». Durant trois... Sep 22, 2016 By Genesys
Cinq bonnes résolutions de rentrée à adopter pour offrir une expérience client irréprochable Septembre est de retour, et avec lui l’opportunité d’adopter un certain nombre de bonnes résolutions au retour des vacances, en toute... Sep 8, 2016 By Gilles Talbot
L’Intelligence artificielle au service de la relation client Genesys a pour vocation de proposer une Expérience Client de premier ordre, sur un nombre toujours plus croissant de points de contacts.... Sep 1, 2016 By Gregory Degrange
L’omnicanal, c’est quoi ? Coup de projecteur sur l’élément clé d’une stratégie d’engagement client efficace S'il y a bien une chose que les fournisseurs, analystes et clients partagent, c'est cette fâcheuse tendance à utiliser à l’emporte-pièce des... Aug 18, 2016 By James Walford
Les banques de détail dans l’ère de l’omnicanal Nombre d'établissements financiers n'ont jamais vraiment fait le pari d'une vision client à 360°, tant l'objectif leur semblait inatteignable.... May 18, 2016 By Genesys
Dépasser les attentes du client dans l’ère du digital : 2ème partie Dans la première partie de cet article en deux volets, la fulgurante expansion du digital, les difficultés inhérentes au vieillissement des... May 4, 2016 By Remy Claret
Expérience client : le multicanal et ses limites Multicanal, multimodal, omnicanal, ça vous parle ? Cette série d'articles aborde les trois notions dans une perspective d'expérience client, avec... Apr 19, 2016 By Eric Mulot
Omnicanal : quels avantages pour votre centre de contacts Le terme « omnicanal » a fait son entrée dans le jargon d’entreprises il y a déjà quelques années. Ce néologisme, on le doit au monde du... Mar 31, 2016 By Genesys
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