Multicanal

L’omnicanal, c’est quoi ? Coup de projecteur sur l’élément clé d’une stratégie d’engagement client efficace

S'il y a bien une chose que les fournisseurs, analystes et clients partagent, c'est cette fâcheuse tendance à utiliser à l’emporte-pièce des...

Aug 18, 2016 By James Walford

Les banques de détail dans l’ère de l’omnicanal

Nombre d'établissements financiers n'ont jamais vraiment fait le pari d'une vision client à 360°, tant l'objectif leur semblait inatteignable....

May 18, 2016 By Genesys

Dépasser les attentes du client dans l’ère du digital : 2ème partie

Dans la première partie de cet article en deux volets, la fulgurante expansion du digital, les difficultés inhérentes au vieillissement des...

May 4, 2016 By Remy Claret

Expérience client : le multicanal et ses limites

Multicanal, multimodal, omnicanal, ça vous parle ? Cette série d'articles aborde les trois notions dans une perspective d'expérience client, avec...

Apr 19, 2016 By Eric Mulot

Expérience client : 7 bonnes résolutions pour 2016

Vos bonnes résolutions pour 2016 sont-elles déjà passées à la trappe ? Votre abonnement à la salle de gym a-t-il fait place aux muffins de...

Feb 18, 2016 By Merijn te Booij

L’ENTREPRISE GENESYS

Genesys®, c’est un leadership mondial de 25 milliards d’expériences clients par an. Chaque jour, nous aidons vos collaborateurs à dialoguer avec vos clients sur tous les canaux. Plus de 10 000 entreprises dans plus de 100 pays misent sur notre plateforme d’expérience client n° 1 du marché pour leur relation client et leur croissance. Sur site comme dans le cloud, nous allions le meilleur des technologies et de l’intelligence humaine pour concevoir les solutions d’un engagement 100 % omnicanal et d’une communication naturelle, à votre image. Fluide, instinctive et productive : la communication client reprend ses droits avec Genesys.

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