Amazon, le nouveau modèle des banques traditionnelles ? Les consommateurs, en particulier les jeunes adultes, deviennent de plus en plus réceptifs aux services bancaires que proposent les entreprises de... Feb 7, 2018 By Genesys Français
Comment réinventer l’expérience client autour de l’internet des objets ? 20 milliards d’objets connectés seraient mis en circulation d'ici 2020 selon les dernières prédictions du Gartner*. Des objets intelligents qui... Sep 6, 2017 By Laurent Millan
La multimodalité est la clé d’une expérience client réussie La multimodalité joue un rôle fondamental dans le succès d’une expérience client. Elle permet aux consommateurs de simplifier leur parcours... Aug 9, 2017 By Marko Popovic
Multicanal, multimodal, omnicanal : la relation client évolue vers l’engagement client L’Engagement Client représente l’évolution naturelle de l’Expérience Client. À ce titre, il doit être considéré comme une priorité... Jul 26, 2017 By Genesys Français
L’omnicanal, c’est quoi ? Coup de projecteur sur l’élément clé d’une stratégie d’engagement client efficace S'il y a bien une chose que les fournisseurs, analystes et clients partagent, c'est cette fâcheuse tendance à utiliser à l’emporte-pièce des... Aug 18, 2016 By James Walford
Les banques de détail dans l’ère de l’omnicanal Nombre d'établissements financiers n'ont jamais vraiment fait le pari d'une vision client à 360°, tant l'objectif leur semblait inatteignable.... May 18, 2016 By Genesys
Dépasser les attentes du client dans l’ère du digital : 2ème partie Dans la première partie de cet article en deux volets, la fulgurante expansion du digital, les difficultés inhérentes au vieillissement des... May 4, 2016 By Remy Claret
Expérience client : le multicanal et ses limites Multicanal, multimodal, omnicanal, ça vous parle ? Cette série d'articles aborde les trois notions dans une perspective d'expérience client, avec... Apr 19, 2016 By Eric Mulot
Expérience client : 7 bonnes résolutions pour 2016 Vos bonnes résolutions pour 2016 sont-elles déjà passées à la trappe ? Votre abonnement à la salle de gym a-t-il fait place aux muffins de... Feb 18, 2016 By Merijn te Booij
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