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Engagement client mobile : les 5 stades qui transforment l’essai

Écrans géants, jeux de lumières, ambiance de feu ou sandwich-merguez à la mi-temps... rien ne vaut l’atmosphère d’un stade un soir de grand...

Apr 20, 2017 By Tom Eggemeier

Secteur bancaire : tracer des parcours clients exceptionnels

Question expérience client, les ingénieurs aérospatiaux de la NASA ont au moins un enseignement à livrer au secteur bancaire. Définir une...

Aug 4, 2016 By Genesys

Relever tous les défis du service client digital

Dans « La mélodie du bonheur », une comédie musicale très célèbre aux États-Unis, la chanson « Climb Ev’ry Mountain », hymne au...

Jun 15, 2016 By Genesys

Le centre de contact connecté : le futur de la relation client est en marche

La technologie impose de nouveaux standards de communication. Avec l’arrivée des réseaux sociaux, du big data, du social CRM, du mobile et du...

Mar 10, 2016 By Eric Mulot

Expérience client : 3 prédictions pour 2016

Comme chaque année en cette période, les nostalgiques replongent avec mélancolie dans l’année qui vient de s’écouler, tandis que les...

Feb 12, 2016 By Merijn te Booij

L’ENTREPRISE GENESYS

Genesys®, c’est un leadership mondial de 25 milliards d’expériences clients par an. Chaque jour, nous aidons vos collaborateurs à dialoguer avec vos clients sur tous les canaux. Plus de 10 000 entreprises dans plus de 100 pays misent sur notre plateforme d’expérience client n° 1 du marché pour leur relation client et leur croissance. Sur site comme dans le cloud, nous allions le meilleur des technologies et de l’intelligence humaine pour concevoir les solutions d’un engagement 100 % omnicanal et d’une communication naturelle, à votre image. Fluide, instinctive et productive : la communication client reprend ses droits avec Genesys.

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