Séance Cinéma : Retour sur les plus belles success stories de Genesys

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Qui n’aime pas le cinéma ? S’installer dans le fauteuil moelleux d’une salle obscure, popcorns à la main, pour s’évader du quotidien le temps d’un film.

L’été a tiré sa révérence, et avec lui la frénésie des blockbusters survitaminés. Vos têtes d’affiches préférées ne réapparaitront pas avant les grosses sorties d’avant les Fêtes. La bonne nouvelle, c’est que chez Genesys, nous aimons aussi les belles histoires. C’est pourquoi nous avons réuni pour vous les meilleures success stories de nos clients en vidéo. Loin de la grosse armada hollywoodienne, ces réalisations se rangent davantage dans la catégorie des films documentaires qui retracent les parcours de gens et d’entreprises comme la vôtre.

À l’affiche : les témoignages de nos clients sur la transformation de leur centre de contacts, l’analyse de Brian Solis sur la révolution digitale, ou encore une plongée au cœur des solutions d’IVR en self-service dans le cloud. Installez-vous confortablement, détendez-vous et laissez-vous transporter.

Australia Post et Genesys – Ensemble pour la transformation de l’engagement client
Fondée en 1809, Australia Post a fait appel à Genesys pour intégrer le digital au cœur de ses centres de contacts et ainsi personnaliser sa relation client. Pour connaître tous les détails de cette success story, visionnez la vidéo.

Atento – Un succès signé Genesys
Premier fournisseur de services CRM et BPO en Amérique latine et en Espagne, Atento évolue aujourd’hui dans le top 3 mondial. Présente dans 14 pays, l’entreprise aide plus de 400 entreprises à gérer et améliorer leurs relations clients. Pour découvrir comment Atento a su redéfinir son expérience client avec Genesys, lisez son étude de cas ou visionnez la vidéo ci-dessous.

PayPal se tourne vers Genesys pour améliorer son support client et soutenir sa croissance accélérée
Chez PayPal, la satisfaction client est une priorité absolue. Fidèle à cet engagement, l’entreprise souhaitait offrir un support efficace, quel que soit le canal choisi par ses clients. Pour y parvenir, PayPal a misé sur la Plateforme d’Expérience Client Genesys pour permettre à ses quelque 8 500 agents d’accompagner 170 millions de particuliers et 13 millions de commerçants à travers le monde. Avec la solution Genesys, PayPal dispose désormais de la flexibilité et de la stabilité nécessaires pour développer des innovations à grande échelle, garantes d’une expérience client fluide et d’un traitement accéléré des requêtes. Pour découvrir comment PayPal a développé son support client pour soutenir sa croissance, lisez sa success story ou visionnez notre vidéo. 

Quels sont les principaux ingrédients d’une transformation digitale réussie ?
Pour Brian Solis, analyste en chef chez Altimeter Group, expériences clients et culture d’entreprise sont liées. Pour entamer votre transformation digitale dans les meilleures conditions, téléchargez le rapport Altimeter et visionnez la série de vidéos publiées par Brian Solis autour de l’expérience client.

Telekom Deutschland et Genesys – Ensemble pour une expérience client fluide de bout en bout
Telekom Deutschland GmbH est l’un des fleurons mondiaux du secteur des télécoms. Avec plus de 220 000 collaborateurs dans 50 pays, l’opérateur allemand entend offrir à ses clients un service incomparable sur tous les canaux de communication. Pour découvrir sa méthode, visionnez cette vidéo. Lisez également notre étude de cas retraçant le déploiement de ses applications digitales et mobiles. 

IVR Genesys en self-service dans le cloud : des solutions pour chaque entreprise
Notre IVR en self-service dans le cloud est disponible selon trois types de configuration : On-Demand, Point-and-Click et Platform-as-a-Service. Pour découvrir la solution la mieux adaptée à vos besoins, visionnez la vidéo ci-dessous et le reste de la série spécial IVR.

 Vodacom place ses clients au cœur de sa mission
Vodacom offre à ses clients un niveau de transparence inédit dans le secteur des télécoms. Un succès qui fera des émules et auquel Genesys a largement contribué. Pour plus d’infos, lisez notre étude de cas ou visionnez la vidéo ci-dessous.

Pourquoi attendre ce week-end pour regarder un film ? Abonnez-vous à la chaîne Genesys sur YouTube. Vous pourrez ainsi accéder à notre vidéothèque complète sur le thème de l’expérience client. Un conseil : faites le plein de popcorns.

 

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