Vous connaissez beaucoup d’entreprises qui n’auraient envie ni de conquérir de nouveaux clients, ni de leur envoyer le bon message au bon moment pour accélérer leur progression vers l’acte d’achat ?

Rachat d’Altocloud : une étape logique dans le développement de Genesys

On ne va pas se mentir : c’est ce que nous voulons tous, vous comme nous. C’est aussi pourquoi nous sommes convaincus d’avoir pris la bonne décision.

Je veux bien sûr parler du rachat d’Altocloud, un des leaders de l’analyse du parcours client. Basée dans le cloud, la solution d’engagement client digital d’Altocloud associe intelligence artificielle et communications en temps réel avec des canaux voix, vidéo et messagerie instantanée. L’objectif : optimiser et fluidifier l’expérience des clients d’un bout à l’autre de leur parcours.

Les solutions Altocloud redéfinissent la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients à travers tous les points de contact – du marketing au SAV, en passant par la vente. Les avis sont si unanimes que même le Gartner a qualifié Altocloud de « Cool Vendor » !

La vente et le marketing réinventés

Pour bien prendre la mesure de l’énorme opportunité qui s’offre aux entreprises, prenons un exemple concret de la vie de tous les jours : les achats en ligne. Sur les sites marchands, nombreux sont les clients qui ajoutent des articles à leur panier sans jamais aller au bout de la transaction. Selon les chiffres du Baymard Institute, le taux moyen d’abandon s’élèverait même à 69,23 % !

Maintenant, imaginez à quel point les choses pourraient changer si la boutique en ligne pouvait anticiper le point d’abandon et intervenir au moyen d’un chat, d’une vidéo, voire d’un appel téléphonique. Elle agirait alors au bon moment pour retenir le client et l’accompagner vers l’achat des produits contenus dans son panier.

Les avantages de l’IA mixte

La gestion du parcours client n’a rien de nouveau pour Genesys. Mais avec le rachat d’Altocloud, nous franchissons un nouveau cap en la matière. Désormais, nous aidons les entreprises à intervenir aux moments clés du parcours client pour les mener au bout du processus d’achat. Elles disposent ainsi de moyens plus dynamiques pour faire progresser les prospects dans l’entonnoir de vente. Tout cela, grâce aux synergies entre Genesys et Altocloud.

La solution de gestion du parcours client d’Altocloud s’inscrit en parfaite harmonie avec notre stratégie d’intelligence artificielle mixte, qui associe l’IA à l’indispensable touche humaine. Les technologies d’IA, d’automatisation et de machine learning développées par Genesys trouvent leur incarnation dans Kate, une assistante virtuelle qui aide les clients à résoudre plus rapidement leurs problèmes, en self-service ou avec l’appui d’un agent.

Cap sur Galway !

En plus de muscler nos capacités de gestion et d’analyse du parcours client, ce rachat nous permet d’accroître notre expertise en matière d’IA. Incroyablement talentueuse et innovante, l’équipe d’Altocloud va à n’en pas douter apporter beaucoup à Genesys, tant d’un pont de vue technique que culturelle.

Et comme l’offre d’Altocloud s’articule autour de microservices 100 % cloud, elle s’inscrit parfaitement dans la continuité de notre stratégie de développement axée sur les trois pôles PureEngage, PureConnect et PureCloud.

Enfin, avec le rachat d’Altocloud, Genesys trouve un nouveau point d’ancrage à Galway (Irlande), un hub d’innovation émergent dans l’univers high-tech. Nous entendons continuer à renforcer l’équipe basée sur place dans un futur proche.

Je pourrais disserter encore longtemps sur les bienfaits de ce rachat. Mais comme il faut bien conclure, j’ajouterai simplement que nous sommes vraiment emballés par cet apport de sang neuf et de technologies innovantes. À toute l’équipe d’Altocloud, nous souhaitons la plus chaleureuse des bienvenues !

Les clients Genesys pourront bénéficier de notre nouvelle offre dès le second trimestre de cette année.

Par Claudine Cherfan

Claudine Cherfan

Claudine Cherfan

Claudine Cherfan est Vice-Présidente Europe du Sud de Genesys. Diplômée de l’ESCP-EAP, elle a débuté sa carrière professionnelle en 1993 chez Business Objects, éditeur de logiciels d’informatique décisionnelle au marketing puis aux ventes. Claudine Cherfan a ensuite rejoint Genesys en...