Ouvrir une nouvelle ère de l’Expérience Client

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J’ai le plaisir de vous annoncer que Genesys a finalisé aujourd’hui son rachat d’Interactive Intelligence. 

Par cette annonce, Genesys ouvre une nouvelle ère de l’expérience client. Lerapprochement de Genesys et d’Interactive Intelligence donne naissance au plus grand acteur de l’innovation dans le domaine de l’expérience client. 

La famille Genesys souhaite la bienvenue auxclients, partenaires et collaborateurs
d’Interactive Intelligence. Ensemble, nousfaisons un pas de plus vers l’objectif de notre
mission : aider tous nos clients à proposer lesmeilleures expériences du marché à traverstous les canaux, tant dans le cloud que sur site.genesysplatformportfolio-blog-updated

Pour cela, nous prévoyons d’investir sans relâche dans notre portefeuille de produits combiné, tout en optimisant les investissements de nos clients dans nos offres existantes, notamment PureCloud, CaaS (Cloud Communications as a Service), CIC (Customer Interaction Center) et les produit sphares de la gamme Genesys. 

J’ai hâte d’entamer avec vous cette nouvelle étape du développement de Genesys qui verra émerger de grandes nouveautés sur le terrain de l’engagement client, l’engagementcollaborateur et l’optimisation des fonctions métiers. Pour commencer, nous rebaptisons dès aujourd’hui les produits de la Plateforme d‘Expérience Client Genesys :

  • Genesys PureCloud
  • Genesys PureConnect  basé sur Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC) pour les solutions sur site et dans le cloud (CaaS)
  • Genesys PureEngage  basé sur Genesys Enterprise Edition pour les solutions sur site et dans le cloud

genesysplatformportfolio-blog2

Nous sommes impatients de poursuivre notreaction en faveur d’expériences client fluidesgarantes de la fidélisation de vos clients à long terme, de l’augmentation de votre chiffre d’affaires et de la réduction de vos coûts.

De même, nous renouvelons notre engagement à garantir des expériences homogènes à nos clients et partenaires. Nous réalisons évidemment que ce rachat pourrasusciter quelques interrogations, notamment concernant son impact sur les entreprises denos clients actuels et futurs. 

Pour trouver des réponses à ces questions, rendezvous sur http://www.genesys.com/fr/interactiveintelligence.

N’hésitez pas non plus à contacter votre représentant Genesys ou Interactive Intelligence pour toute question spécifique. 

Enfin, je tiens à vous remercier pour votre confiance renouvelée en ces temps de changements et d’opportunités. 

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Paul Segre

About Paul Segre

Paul Segre is the chief executive officer at Genesys. Since taking on this position in 2007, he has led the company to consistent yearly double-digit growth and revenues of approximately $900 million. Paul joined Genesys in 2002 as chief technology officer with responsibility for product management and engineering. In 2004, he became chief operating officer with responsibility for sales, service, and support. From 2002 to 2011, Paul held a variety of executive management roles at Alcatel-Lucent, including president of the Applications Group, which included Genesys. During this time, he led a worldwide team and grew revenues to more than $2.9 billion. Prior to Genesys, Paul held senior positions at DSC, Bell Labs, and AT&T Network Systems in strategy, business development, and operations support systems development. He holds a bachelor's degree in mathematics and a master's degree in operations research from Stanford University.