Microsoft Skype Entreprise franchit un nouveau cap

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SkypeMicrosoft Skype Entreprise marque un tournant dans l’ère des Communications Unifiées
Chaque jour, les communications Skype totalisent une durée de deux milliards de minutes à travers le monde. Il était donc temps pour les acteurs des centres de contacts d’envisager sérieusement l’intégration de cette plateforme à leurs canaux d’interaction clients. Pour Genesys, un bon service client est un service naturel qui va à la rencontre des clients, y compris sur les plateformes qu’ils utilisent quotidiennement.

Ainsi, en mai dernier, Genesys a annoncé l’intégration de Skype à sa Plateforme d’Expérience Client. Et pour nous accompagner dans ce déploiement, seuls quelques partenaires stratégiques, dont Dimension Data, ont été sélectionnés. L’intégration de Skype Entreprise à Genesys permet aux entreprises de fluidifier leurs communications clients sur les canaux voix, vidéo et messagerie instantanée, et de basculer sans interruption entre ces trois canaux.

Spécialiste des centres de contacts, Dimension Data a conçu et développé plus de 450 centres dans le monde et gère actuellement plus de 30 000 postes agents. Grâce à notre partenariat, l’entreprise pourra accompagner ses clients et prospects dans la conception et la mise en œuvre d’une solution Genesys de centre de contacts équipée des meilleures fonctionnalités de Communications Unifiées.

Dimension Data fait partie des rares partenaires Elite Microsoft choisis pour participer au déploiement mondial de Skype Entreprise. Sa présence internationale et sa connaissance approfondie du secteur sont autant d’atouts qui lui permettent d’offrir à la fois des solutions Genesys et Microsoft.

Ce nouveau chapitre Dimension Data s’inscrit dans la lignée des centaines de déploiements effectués par Genesys pour de nombreux clients prestigieux en Europe.

Aussi, nous vous recommandons de tester tous les outils capables de garantir la fluidité des communications sur chacun des canaux de prédilection de vos clients. Envie de voir Skype Entreprise à l’œuvre dans un centre de contacts ? Demandez votre démo de la Plateforme d’Expérience Client Genesys équipée du connecteur multimédia pour Skype Entreprise.
Pour en savoir plus sur les tendances en matière de centres de contacts, lisez ce rapport Forrester 2015 consacré au futur du service client. Vous pouvez également visionner notre vidéo ci-dessous sur les avantages de Skype Entreprise pour les centres de contacts.

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