À vos calendriers pour un événement à ne manquer sous aucun prétexte ! Les organisateurs des événements G-Force et Interactions vous invitent à participer à CX17, trois jours d’apprentissage intensif, d’échanges approfondis, de présentations visionnaires et d’ateliers stimulants, le tout dans un cadre détendu et propice aux rencontres et aux échanges avec des experts produits, vos homologues et de grands noms de l’expérience client.

Cette année, CX17 fera étape à Bruxelles du 7 au 9 juin. Au programme de ces dates : des sessions plénières, des cours de formation, des événements partenaires, des démonstrations techniques et des ateliers pratiques.

L’événement de Bruxelles accueillera plus de 30 ateliers autour de deux grandes thématiques : business et technique. Un large éventail de sujets y seront abordés, notamment l’expérience omnicanal, l’analyse prédictive, la réalité virtuelle, la centralisation des données, l’optimisation des effectifs, etc. Auteur et futurologue reconnu, Gerd Leonhard nous livrera son analyse sur le thème « Technology vs. Humanity ».

Outre un regard prospectif sur l’expérience client du futur, vous y découvrirez comment exploiter tout le potentiel des solutions PureCloud by Genesys, PureConnect et PureEngage. Que vous soyez novice ou chevronné, nos formations de niveau débutant, intermédiaire ou expert vous apporteront toutes les connaissances nécessaires.

Je vous invite à découvrir le programme de notre événement bruxellois, notamment nos ateliers pratiques qui vous livreront toutes les clés d’une transformation de votre entreprise en acteur majeur de l’expérience client. Consultez le programme complet ici :

Décryptage des études comparatives les plus récentes sur le parcours client

Découvrez les conclusions d’une récente étude de COPC Inc. sur les avis, les expériences et les perspectives des consommateurs européens. COPC Inc. animera également un débat sur les défis et les opportunités que ces résultats laissent entrevoir. Les participants auront la possibilité de partager leurs propres expériences et bonnes pratiques, tout en s’inspirant des témoignages d’autres entreprises. Rejoignez-nous à l’occasion de cette séance particulièrement riche en enseignements.

Révolutionnez l’engagement client autour de l’IoT
Découvrez comment faire converger les parcours de vos clients dans les environnements physiques et digitaux, passage obligé vers un Internet des objets (IoT) porteur d’expériences clients homogènes, personnalisées et prédictives.

Panel de clients : Cap sur des expériences client d’exception avec Genesys.

En bon professionnel de l’engagement client que vous êtes, vous cherchez désormais à vous projeter au-delà de la création d’expériences de qualité pour atteindre l’excellence. Un panel de clients vous révèle comment les innovations de la plateforme Genesys leur permettent d’offrir des expériences véritablement uniques à leurs clients.

Intelligence artificielle mixte : alliance des bots, de l’automatisation et de l’humain

Les bots ont le vent en poupe. Mais comment en exploiter tout le potentiel ? Quid de l’intelligence artificielle mixte ? Rejoignez-nous pour en savoir plus sur le domaine émergent des solutions automatisées et du machine learning. Nous y explorerons un certain nombre de scénarios d’intégration de bots dans votre entreprise, avec en point d’orgue le rôle de Genesys dans des niveaux d’engagement clients sans précédent.

Comment de grandes entreprises ont fait de la planification un levier essentiel d’une meilleure gestion de leurs centres de contact

C’est un fait. Semaine après semaine, les progrès réalisés dans la planification des capacités de votre centre de contacts améliorent la qualité du service et l’efficacité opérationnelle. Lors de cet atelier, trois managers de centres de contacts d’excellence reviendront sur le poids décisif de Genesys Decisions dans l’optimisation de leurs opérations. Une session à ne surtout pas manquer si vous souhaitez accélérer votre planification !

Vous avez 30 minutes ? Créons un centre de contacts dans le cloud

Des clients Genesys apportent leurs témoignages sur la rapidité de déploiement de PureCloud by Genesys et ses résultats impressionnants en termes d’agilité opérationnelle. Pendant ce temps, nous collaborerons avec le public pour créer un centre de contacts dans PureCloud en 30 minutes chrono !

Reprenez le contrôle de votre avenir : un guide pratique de migration de votre ACD vers un service omnicanal

Difficile de respecter vos engagements d’expérience client quand le futur de votre ancien système ACD reste incertain. Au cours de cette session, vous découvrirez comment Genesys aide ses clients à pérenniser les technologies de leur centre de contacts par une stratégie de migration réaliste des systèmes ACD hérités vers une plateforme omnicanal intégrée.

Optimisation des effectifs (WFO) avec PureConnect : une stratégie gagnant-gagnant

Une planification adaptée peut avoir un énorme impact. Des sous-effectifs agacent les clients et démoralisent les salariés, tandis que des sureffectifs vous coûtent cher en masse salariale. L’utilisation d’outils adaptés vous permet de retrouver l’équilibre, y compris pour les agents non standard. Écoutez le témoignage de Rochester Regional Health Systems sur ses communications avec les patients, son service de facturation et son support technique dans une approche gagnant-gagnant.

Information, connexion, prévisions : optimisez vos parcours clients

Quel est l’intérêt d’une mise en correspondance prédictive de vos clients et de vos agents ?  Comment concrétiser cette vision dans votre entreprise ? Dès lors que vous disposez d’informations fiables, vous améliorez la qualité de votre engagement client, avec au final des résultats tangibles. Découvrez les cas d’utilisation, l’architecture et les étapes d’une transition vers des parcours clients plus productifs et prévisibles.

Personnalisation et proactivité : transformez votre expérience client !
Avec PureCloud et PureEngage, l’IoT et l’analyse de données se traduisent par des parcours clients intelligents. Intervenante : Siegried Schallenmuller, Directrice générale de l’expérience client : Europe, Dimension Data

Ne vous laissez pas distancer : rejoignez-nous à Bruxelles du 7 au 9 juin pour CX17. Inscrivez-vous dès maintenant pour réserver votre place aux ateliers pratiques qui vous éclaireront sur le présent et le futur de l’expérience client.

Janelle Matthews

Janelle Matthews

Janelle Matthews is the Senior Vice President of Solutions & Product Marketing with over 14 years of experience in customer experience solution strategy. She is certified in Customer Experience Management, formally trained in service design, and is a subject matter...