« Speak Easy », c’est le nom de l’étude menée par l’agence J.Walter Thompson, qui s’est penchée sur ce que pensent les utilisateurs des assistants vocaux au UK. Google Home, Amazon Alexa, Apple Homepod… Ils arrivent en nombre et le fait qu’ils répondent aux instructions vocales entraîne une véritable évolution, faisant passer les utilisateurs de l’ère du mobile à celle de l’intelligence artificielle. Décryptage des 5 avantages clés de ces nouveaux assistants personnels.

[Avantage n°1] Ils favorisent l’interaction humaine

Pour 43% des utilisateurs de smartphone, la reconnaissance vocale va les libérer de la dépendance au mobile et leur permettre d’interagir davantage avec le monde qui les entoure. 53% sont d’accord sur le fait « qu’il serait plus simple que la technologie puisse leur répondre directement ». En résumé, la reconnaissance vocale apparait comme un nouveau moyen d’engager les consommateurs.

[Avantage n°2] Ils deviennent des « majordomes digitaux »

« Speak Easy » révèle également que les consommateurs préfèrent déléguer le contrôle de certaines tâches à leurs assistants vocaux, en passe de devenir des « majordomes digitaux ». 87% des utilisateurs d’assistants vocaux déclarent que “lorsque la reconnaissance vocale marche correctement, cela simplifie la vie”. Presque un tiers des répondants se dit même excité par un futur où les assistants vocaux pourront anticiper leurs besoins, agir par eux-mêmes ou faire des suggestions.

[Avantage n°3] Ils créent des relations fortes

36% de ceux qui les utilisent régulièrement avouent aimer leur assistant vocal à tel point qu’ils souhaiteraient qu’il soit réel. Et près d’un quart des utilisateurs réguliers ont déjà fantasmé sexuellement sur leurs assistants vocaux. Enfin, presque la moitié, (46%) d’utilisateurs potentiels pourrait avoir recourt à la reconnaissance vocale si on leur donnait davantage de garanties quant à la protection de leurs données personnelles.

[Avantage n°4] Ils apportent plus d’efficacité tout en demandant moins d’effort

Clairement, la reconnaissance vocale s’avère moins fatigante mentalement que le tactile ou le clavier. Elle réduit l’effort pour accéder à une information qui nécessitait auparavant plusieurs interactions sur un device physique. Précisément, le cerveau est deux fois moins sollicité par la voix.

[Avantage n°5] Ils suscitent l’émotion 

Toujours d’après l’étude « Speak Easy », l’engagement émotionnel se révèle deux fois plus fort quand on pose une question à une marque à l’oral.

L’étude le démontre : les assistants vocaux séduisent. Par conséquent, pour rester dans la course, les marques doivent commencer à réfléchir à des expériences vocales d’exception. En tant que leader des solutions d’orchestration de l’Expérience Client, Genesys a conçu une plateforme unifiée permettant d’agir comme une véritable passerelle entre l’internaute et l’entreprise, et ce quel que soit le canal utilisé.

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Laurent Millan

Laurent Millan

Laurent Millan est Solution Consultant au sein de l’équipe avant-vente Genesys France et aide les sociétés à repenser leur façon d’engager les clients, d’engager leurs collaborateurs ainsi que leur façon d’optimiser leurs opérations. Diplômé de Telecom Bretagne, il a débuté...