AppFoundry : La voie rapide vers une expérience client renouvelée

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Si l’on vous demandait d’expliquer de but en blanc l’impact des TIC sur la société, que diriez-vous ? Quand un de mes anciens professeurs d’université m’a récemment lancé cette question, une réponse simple m’est venue à l’esprit : les TIC permettent de lever les barrières à l’acquisition de connaissances et à la diffusion d’informations. Concrètement, cela se traduit par l’émergence sur les marchés de business models novateurs, à la fois plus efficaces et plus rentables.

Une simple rétrospective historique suffit à nous rappeler que même en matière de communications et de médias, les mêmes causes produisent toujours les mêmes effets. De l’invention de l’imprimerie par Gutenberg (1439) à la démocratisation d’Internet (1989), en passant par le télégraphe de Morse (1844), le téléphone de Bell (1876), le transistor (1947) et le premier ordinateur moderne (1953), les grandes inventions qui jalonnent notre histoire ont pour point commun d’avoir redéfini tous les secteurs qu’elles touchaient. À chaque fois, ces mutations se sont accompagnées d’une levée des barrières à l’entrée et d’une croissance – souvent exponentielle – des marchés potentiels.

Inaugurée lors du G-Force 2015, notre marketplace d’expérience client Genesys AppFoundry s’inscrit justement dans cette optique. Véritable centre de ressources virtuel, AppFoundry vous permet de découvrir et d’explorer une vaste palette d’applications, d’outils d’intégration et de services répondant à vos besoins spécifiques.

Genesys AppFoundry Website
En parallèle d’AppFoundry, Genesys a lancé DevFoundry, un nouveau programme de développement applicatif qui vous donne accès à un forum spécialisé, de la documentation, des tutoriels vidéo, des échantillons de code, etc. Avec AppFoundry et DevFoundry, Genesys ouvre une nouvelle page. Côté clients, cette nouvelle plateforme unique permet de découvrir et d’acheter de nouvelles solutions. Côté développeurs, Genesys s’implique activement dans l’accompagnement et l’élargissement de sa communauté, notamment en offrant une voie d’accès direct au marché et en stimulant l’innovation via un nouveau portail amélioré (documentation, supports pédagogiques, forum d’aide…).

À chaque besoin sa solution AppFoundry

Lancé il y a moins d’un mois, AppFoundry trouve déjà un écho favorable dans la presse spécialisée et chez les analystes, notamment en raison de la largeur et de la profondeur de la gamme proposée. L’analyste Sheila McGee-Smith souligne un point important à ce propos : AppFoundry comptait à sa création plus d’applications et de partenaires que toute autre marketplace de solutions d’expérience client.

Notre plateforme propose aujourd’hui pas moins de 80 solutions. Avec l’arrivée de 25 nouvelles candidatures depuis octobre, nous devrions rapidement dépasser la barre des 100 au cours des prochaines semaines. Ce formidable élan nous conforte dans l’idée que nous sommes sur la bonne voie. Par ailleurs, toutes ces innovations vont favoriser le partage de connaissances, d’informations et de services à travers une plus grande frange de populations dans notre secteur.

Les retombées concrètes pour nos partenaires et clients

Pour paraphraser la formule de Marc Andreessen, co-fondateur de la société de capital-risque Andreessen-Horowitz, les logiciels conquièrent et vont continuer de conquérir le monde. Éducation, communication, transports, édition, loisirs, publicité… tous ces secteurs font un usage intensif des applications. Tous ont également été frappés de plein fouet par l’émergence de technologies disruptives et de business models d’un nouveau genre, plus performants et plus rentables.

Avec le lancement d’AppFoundry et l’ouverture de ses API cloud, Genesys cherche à reproduire cet effet disruptif sur la société et ses différents secteurs d’activité. L’objectif : aider nos clients et notre communauté de développeurs à commercialiser leurs innovations plus simplement, plus rapidement et à un coût minimal.

Cette démarche aura sans nul doute des retombées décisives, tant pour notre communauté de développeurs que pour les ISV qui participeront à notre programme. Comme l’a très justement fait remarquer Paul Segre, notre PDG,  « une seule et même marketplace en ligne permet désormais à nos clients d’accélérer leurs innovations en matière d’expérience client ».

Les perspectives pour la fin 2016

En 2016, Genesys poursuit ses investissements dans AppFoundry avec le doublement de ses effectifs de support aux développeurs et l’ouverture d’une série d’API cloud. Nous vous proposons également des sandboxes de notre environnement cloud, indispensables à une intégration fluide avec la Plateforme d’Expérience Client Genesys. Cette offre va profondément modifier la façon dont nos partenaires et développeurs accédaient jusqu’ici à nos technologies. Enfin, ce changement réduira drastiquement l’investissement initial nécessaire pour développer des applications sur la plateforme Genesys.

What's Next_Blog AppFoundry

Grâce à la croissance de nos effectifs de support aux développeurs, nos équipes resteront à votre disposition pendant les heures de bureau standard. Parallèlement à cela, elles animeront le forum et continueront d’étoffer notre collection d’articles, de tutoriels vidéo et d’échantillons de code sur DevFoundry.

Autre élément notable : l’accessibilité et l’ouverture de la plateforme Genesys vont être améliorées. Depuis sa création, la Plateforme d’Expérience Client Genesys repose sur une architecture ouverte, comme en témoigne le vaste ensemble d’API flexibles de notre SDK. Malgré tout, nos solutions cloud n’ont jusqu’à présent pas bénéficié de la même ouverture que nos solutions sur site. Nous comptons bien rééquilibrer la tendance à partir de 2016.

À retenir

Avec le lancement d’AppFoundry et de DevFoundry, jamais les clients et les développeurs n’ont eu autant de bonnes raisons de rejoindre l’écosystème Genesys. Aujourd’hui, Genesys réaffirme sa volonté d’ouverture. En ce sens, nous sommes impatients de collaborer avec notre réseau de partenaires et de développeurs pour accompagner les entreprises de toutes tailles dans la modernisation de leur expérience client.

Avec AppFoundry, découvrez les dernières innovations en matière de gestion des parcours omnicanal, d’analytique et de reporting, de self-service ou encore de gestion des connaissances. Et pour connaître toutes les nouveautés en matière de développement, n’oubliez pas de faire des détours réguliers par notre portail DevFoundry.

Pour toute question sur nos solutions, nos experts se tiennent à votre disposition via ce formulaire de contact.

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