Au lieu de mobiliser du personnel qualifié pour répondre à des questions basiques par mail ou par téléphone, pourquoi ne pas utiliser des interfaces conversationnelles ? Et séduire les consommateurs qui utilisent de plus en plus les plateformes sociales et le messaging. Chatbots, voicebots… ils sont là ! Duplex est le dernier né de la famille : il est présenté comme le futur Assistant Google, à savoir un voicebot qui imite les humains tellement bien qu’on s’y méprend.

Les nouvelles interfaces conversationnelles sont l'avenir de la relation client

Plus largement, tous les cabinets de consultants s’accordent à prédire que près de la moitié des interfaces visuelles seront remplacées par des interfaces vocales d’ici 2 à 5 ans. Il n’y plus à discuter : le chatbot et le voicebot constituent les nouvelles expériences conversationnelles de demain !

Pour en savoir plus sur le sujet, découvrez l’article de Guillaume Calot.

Laurent Millan

Laurent Millan

Laurent Millan est Solution Consultant au sein de l’équipe avant-vente Genesys France et aide les sociétés à repenser leur façon d’engager les clients, d’engager leurs collaborateurs ainsi que leur façon d’optimiser leurs opérations. Diplômé de Telecom Bretagne, il a débuté...