La relation client est la priorité numéro 1 des entreprises aujourd’hui : une expérience plus simple, plus fluide, plus conviviale qui génère non seulement de la satisfaction client, mais aussi de la préférence et de la recommandation – c’est-à-dire la fidélisation des clients actuels et la conquête de nouveaux clients.

Infographie : les 6 pépites repérées par Genesys

L’innovation, on le voit, se met clairement au service de la relation client. Automatisation, digitalisation… Les nouvelles technologies révolutionnent les centres de contacts en apportant gain de temps et efficacité, ce qui génère au bout du compte de la satisfaction client.

En savoir plus ? Découvrez notre ebook sur les « Cinq tendances technologiques qui révolutionnent l’expérience client ».

Marko Popovic

Marko Popovic

Marko Popovic est Directeur Avant-Vente Genesys France