Fusion de Genesys et d’Interactive Intelligence : Paul Segre fait le point

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Il y a quelques temps, j’ai eu l’occasion d’interroger Paul Segre, PDG de Genesys, sur la fusion imminente de Genesys et d’Interactive Intelligence, et plus précisément sur les perpectives de cette fusion pour ls clients et salariés de Genesys.

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Comment se déroule le processus d’intégration entre Genesys et Interactive Intelligence ?
Paul Segre : Dans les meilleures conditions ! À présent que nous avons obtenu le feu vert des autorités de la concurrence, nos équipes travaillent étroitement au rapprochement entre ces deux très belles entreprises.

Je suis très heureux de voir nos portefeuilles de produits respectifs évoluer ensemble. À mesure que le processus d’intégration progresse, il apparaît clairement que notre groupe va jouer un rôle actif dans la réussite d’un large éventail de clients, partout dans le monde. Les cultures et produits Genesys et Interactive Intelligence sont d’une complémentarité qui transparaît clairement dans notre collaboration.

Comment envisagez-vous l’évolution du portefeuille de produits Genesys ?
Paul Segre : Notre nouvelle gamme combinée comprendra un vaste ensemble de solutions qui nous placeront en position de force sur tous nos marchés, quels que soient le secteur d’activité, l’implantation et la taille de nos clients.

Nous mettrons tout en œuvre pour que PureCloud reste la plateforme cloud d’expérience client de nouvelle génération pour un maximum de clients. Bien sûr, nous continuerons d’investir dans la Plateforme d’Expérience Client Genesys. Parallèlement, nous renforcerons notre engagement dans les solutions CIC et CaaS d’Interactive Intelligence, dont nous sommes convaincus du potentiel de création de valeur pour le marché.

Les équipes Genesys et Interactive Intelligence travaillent en étroite collaboration afin de planifier et prioriser la feuille de route des fonctionnalités de toutes nos solutions. Une fois la fusion scellée, nous présenteront rapidement les détails de cette feuille de route tant à nos clients qu’au marché dans son ensemble.

Comment prévoyez-vous de répondre aux demandes des clients Interactive Intelligence lors de la fusion ?
Paul Segre : Genesys et Interactive Intelligence sont connus pour travailler au contact de leurs clients afin de leur offrir une expérience client incomparable. Et il en sera toujours ainsi ! Nous multiplierons les efforts pour aller au-devant de leurs attentes et recueillerons leur feedback afin de mesurer leur niveau de satisfaction tout au long de ce processus.

Qu’en est-il des collaborateurs et de la culture des deux entreprises ?
Paul Segre : Nos cultures sont très semblables. Genesys et Interactive Intelligence sont deux entreprises innovantes, orientées clients et reconnues pour la qualité de leur environnement de travail. Il existe entre nos équipes de réelles synergies et un véritable élan pour la création d’une seule et même structure.

Quelle est la prochaine étape ?
Paul Segre : Le 9 novembre prochain se déroulera le vote des actionnaires Interactive Intelligence. La transaction devrait être finalisée début décembre. Cette date marquera le début de l’intégration formelle de nos deux entreprises. Nous continuerons d’offrir un niveau de support et de service à la hauteur des exigences des clients et partenaires de Genesys et d’Interactive Intelligence, tant au cours du processus d’intégration qu’à plus long terme.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à contacter votre interlocuteur Genesys, ou cliquez ici

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About Tom Eggemeier

Tom Eggemeier is the president at Genesys. He is responsible for all of the company's customer-facing activities, including global sales, customer success, channel, and field operations. Prior to his current role, Tom led the Alcatel-Lucent global enterprise sales organization (which included Genesys) with revenue responsibility of approximately $1.8 billion. Previously, Tom held a variety of leadership roles at Alcatel-Lucent, Enterasys Networks, and Compaq in the areas of general management, sales and channels, product management, marketing, corporate communications, and research and development. Tom holds a juris doctor degree from the University of Chicago Law School, where he has served as a Visiting Committee member, and a bachelor’s degree from the University of Dayton.