À l’heure où nombre de fournisseurs d’infrastructures de centres de contacts présentent des signes d’instabilité financière, les responsables IT et de centre de contacts doivent porter leur choix sur un fournisseur qui sait où il va, et comment il y va. Avec le rapport mondial Gartner Magic Quadrant 2017 des infrastructures de centres de contacts, vous disposez de précieuses informations pour évaluer les différents fournisseurs d’infrastructures de centres de contacts. Pour la neuvième année consécutive, Genesys se classe dans la catégorie « Leaders », avec le meilleur score sur l’axe « capacité d’exécution ».

Le rapport mondial du Gartner Magic Quadrant 2017 des infrastructures de centres de contacts évalue les 12 principaux acteurs du marché à la lumière de la complétude de leur vision et de leurs capacités d’exécution. Cette analyse se traduit par un classement dans quatre carrés : visionnaires, acteurs niche, challengers et leaders.

Ce graphique a été réalisé par Gartner, Inc, dans le cadre de sa recherche et doit être remis dans le contexte complet de l’étude. Le document complet est disponible sur simple demande. 

Comparez, puis décidez

Le rapport mondial du Gartner Magic Quadrant 2017 des infrastructures de centres de contacts aide les acheteurs potentiels à arrêter leur choix sur la base d’informations fiables. Nous vous recommandons de le consulter avec ces quatre priorités en tête :

  1. Évaluez la vision des fournisseurs sur l’expérience client du futur
    Avec l’évolution rapide des attentes des clients, il est essentiel de bien comprendre la vision et l’engagement pour l’innovation des fournisseurs d’infrastructures de centres de contacts. En comparant les différentes technologies du marché, vous déterminerez la capacité de chaque fournisseur à remplir les objectifs actuels et futurs de votre entreprise en général, et de votre expérience client en particulier. Vous obtiendrez ainsi un panorama plus clair de la vision d’avenir de chaque fournisseur et de l’effet de levier de ses innovations pour votre compétitivité.
  2. Identifiez les solutions les plus en phase avec vos besoins technologiques et métiers
    Le rapport mondial Gartner Magic Quadrant des infrastructures de centres de contacts permet aux clients d’identifier les acteurs du marché les plus à même d’optimiser leur expérience client ou de répondre à leurs besoins technologiques et de services. Plateforme d’expérience client intégrée et tout-en-un, outils de gestion du parcours omnicanal… Gartner passe en revue toutes les forces et les faiblesses des différentes solutions proposées.
  3. Décryptez les tendances du marché
    Plusieurs événements notables ont marqué le secteur de leur empreinte depuis la publication du dernier rapport Gartner Magic Quadrant. Leader de veille, de l’analyse et de l’information, Gartner fournit aux décideurs tous les éléments indispensables à des décisions avisées, des grandes orientations du marché jusqu’aux domaines de consolidation et d’innovation.
  4. Posez un regard objectif sur les fournisseurs
    Gartner fournit une analyse détaillée des principaux éditeurs de solutions de centres de contacts. Pour figurer dans le rapport Magic Quadrant, chaque éditeur doit répondre à un ensemble de critères particulièrement stricts (largeur et profondeur de gamme, viabilité globale, réactivité face au marché, innovation, stratégie géographique, etc.).
  5. Évaluez à sa juste valeur le développement de l’omnicanal
    Dans un contexte de croissance soutenue de la demande en solutions omnicanal, le rapport identifie les fournisseurs capables d’intégrer leurs fonctionnalités multicanal pour offrir de véritables solutions omnicanal. À l’heure où les clients attendent de vous une expérience omnicanal fluide, il est crucial d’identifier les fournisseurs dont les solutions intègrent ces fonctionnalités avancées.

Nous vous encourageons à consulter le rapport Gartner Magic Quadrant 2017 des infrastructures de centres de contacts. Téléchargez-le vite !

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.

Janelle Matthews

Janelle Matthews

Janelle Matthews is the Senior Vice President of Solutions & Product Marketing with over 14 years of experience in customer experience solution strategy. She is certified in Customer Experience Management, formally trained in service design, and is a subject matter...