La relation client est le marketing de demain 90% de la population mondiale sera connectée à une messagerie App d'ici fin 2018. Quel rôle l'IA et les chatbots jouent-ils dans cette... Nov 22, 2017 By Laurent Millan
La nécessaire synchronicité dans la relation client Hyperconnecté, mobile, le consommateur cultive son penchant pour l’immédiateté et la personnalisation des services. Face à ce... Nov 15, 2017 By Genesys Français
L’hologramme, une nouvelle interface pour la relation client ? Pour Richard R. Shapiro, fondateur et Président du réputé The Center For Client Retention (TCFCR), l'expérience client vécue avec la réalité... Oct 31, 2017 By Laurent Millan
Les 5 qualités principales des assistants virtuels Nina, Julie, Clara, CloE… Cette nouvelle génération de conseillers clients est… virtuelle ! Autrement dit, elle n'est pas humaine. D'avatar... Sep 27, 2017 By Laurent Millan
La reconnaissance vocale au service de la relation client D'ici à 2020, 30 % des recherches s'effectueraient sans écran selon le Gartner. De quoi interpeller les entreprises qui doivent se préparer à ce... Sep 20, 2017 By Xavier Lulbin
“Qui dit humain, dit émotion” [Part 2] Pourquoi évoquer l'émotion quand on aborde la notion de relation client ? La relation client, c'est avant tout de l'humain. Qui dit humain, dit... Sep 14, 2017 By Gilles Talbot
L’émotion, vecteur de l’expérience client [Part 1] Séquence émotion ! La gestion de l’expérience client - l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après... Sep 12, 2017 By Gilles Talbot
Comment réinventer l’expérience client autour de l’internet des objets ? 20 milliards d’objets connectés seraient mis en circulation d'ici 2020 selon les dernières prédictions du Gartner*. Des objets intelligents qui... Sep 6, 2017 By Laurent Millan
Comment le Cloud impacte-t-il la relation client ? La flexibilité du Cloud, avec sa capacité illimitée de fournir du service, du stockage, permet de booster non seulement l’engagement... Aug 31, 2017 By Olivier Jouve
Relation client : la performance passe par la mutualisation des ressources Comment répondre aux défis de la mutualisation et quels bénéfices peut-on en attendre ? Vastes questions auxquelles Genesys et son client Canal +... Aug 23, 2017 By Genesys Français
By 
By 
By 
By 
By 
Sélectionner une région