L’hologramme, une nouvelle interface pour la relation client ? Pour Richard R. Shapiro, fondateur et Président du réputé The Center For Client Retention (TCFCR), l'expérience client vécue avec la réalité... Oct 31, 2017 By Laurent Millan
Les 5 qualités principales des assistants virtuels Nina, Julie, Clara, CloE… Cette nouvelle génération de conseillers clients est… virtuelle ! Autrement dit, elle n'est pas humaine. D'avatar... Sep 27, 2017 By Laurent Millan
La reconnaissance vocale au service de la relation client D'ici à 2020, 30 % des recherches s'effectueraient sans écran selon le Gartner. De quoi interpeller les entreprises qui doivent se préparer à ce... Sep 20, 2017 By Xavier Lulbin
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Comment réinventer l’expérience client autour de l’internet des objets ? 20 milliards d’objets connectés seraient mis en circulation d'ici 2020 selon les dernières prédictions du Gartner*. Des objets intelligents qui... Sep 6, 2017 By Laurent Millan
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Relation client : la performance passe par la mutualisation des ressources Comment répondre aux défis de la mutualisation et quels bénéfices peut-on en attendre ? Vastes questions auxquelles Genesys et son client Canal +... Aug 23, 2017 By Genesys Français
La multimodalité est la clé d’une expérience client réussie La multimodalité joue un rôle fondamental dans le succès d’une expérience client. Elle permet aux consommateurs de simplifier leur parcours... Aug 9, 2017 By Marko Popovic
L’intelligence artificielle en entreprise : un virage à sérieusement négocier Robots conversationnels, service client virtuel, assistants personnels vocaux, moteurs de recherche… tous sont désormais dopés à... Aug 2, 2017 By Laurent Millan
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