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Comment le Cloud impacte-t-il la relation client ?

La flexibilité du Cloud, avec sa capacité illimitée de fournir du service, du stockage, permet de booster non seulement l’engagement...

Aug 31, 2017Olivier Jouve By Olivier Jouve

Relation client : la performance passe par la mutualisation des ressources

Comment répondre aux défis de la mutualisation et quels bénéfices peut-on en attendre ? Vastes questions auxquelles Genesys et son client Canal +...

Aug 23, 2017 By Genesys Français

La multimodalité est la clé d’une expérience client réussie

La multimodalité joue un rôle fondamental dans le succès d’une expérience client. Elle permet aux consommateurs de simplifier leur parcours...

Aug 9, 2017Marko Popovic By Marko Popovic

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Aug 2, 2017Laurent Millan By Laurent Millan

Multicanal, multimodal, omnicanal : la relation client évolue vers l’engagement client

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Jul 26, 2017 By Genesys Français

7 étapes pour un service client digital nouvelle génération

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Jul 17, 2017 By Genesys Français

Pour Genesys, il est indispensable d’humaniser une relation client qui se digitalise

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Jul 5, 2017Laurent Millan By Laurent Millan

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Jun 29, 2017Laurent Millan By Laurent Millan

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Décomplexifier le routage dans les centres de contacts

Si vous avez faim, rien ne vous rassasiera plus qu'une bonne assiette de pâtes. Tourner sa fourchette dans un enchevêtrement de spaghetti est...

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