Gilles Talbot

About Gilles Talbot

Actuellement Principal Business Consultant chez Genesys, Gilles Talbot possède plus de seize ans d’expérience dans le domaine des centres de contacts et de la relation client. Les divers postes qu’il a occupés en cabinet conseil ou en entreprise lui ont apporté un haut niveau d’expertise en matière de relation client, couvrant à la fois la dimension technologique des centres de contacts multicanal et les enjeux métiers de la relation et de l’expérience client. Avant de rejoindre Genesys, Gilles Talbot était Responsable d’Activité Gestion de la Relation Client chez Niji, cabinet de conseil dédié à la transformation numérique des entreprises. Manager d’une équipe de quinze consultants, il était en charge du suivi opérationnel de l’ensemble des missions de conseil et d’assistance autour de la gestion de la relation client. Gilles assurait aussi des missions de conseil comme l’accompagnement de la Direction Commerce d’EDF dans des travaux visant à renouveler ses solutions de centres de contact multicanal. Il a également conseillé SFR Business Team à diverses reprises dans le pilotage et la mise en place de solutions de centre d’appels Genesys, notamment pour la GMF, ou encore GDF SUEZ dans le cadre d’une mission d’Assistance à Maitrise d’Ouvrage dans les centres de contacts et la relation client. Diplômé de l’Institut Galilée – Université Paris XIII en ingénierie spécialité télécommunications, Gilles Talbot a débuté sa carrière en 1998 chez Umanis en tant qu’ingénieur d’études, avant de rejoindre un an plus tard LCL pour occuper le poste d’Ingénieur d’études sénior centres d’appels puis de Chef de projet Plate-forme de Services Multicanal jusqu’en 2006.

Laurent Millan

About Laurent Millan

Laurent Millan est Solution Consultant au sein de l’équipe avant-vente Genesys France et aide les sociétés à repenser leur façon d’engager les clients, d’engager leurs collaborateurs ainsi que leur façon d’optimiser leurs opérations. Diplômé de Telecom Bretagne, il a débuté sa carrière chez NextiraOne en 2008 tant qu’Expert sur des projets de centre de contact et évolue vers un rôle de consultant puis d’architecte solutions. Laurent a ensuite rejoint Interactive Intelligence en 2014 en tant que Solution Engineer au sein de l’équipe avant-vente EMEA.

Laurent Millan

About Laurent Millan

Laurent Millan est Solution Consultant au sein de l’équipe avant-vente Genesys France et aide les sociétés à repenser leur façon d’engager les clients, d’engager leurs collaborateurs ainsi que leur façon d’optimiser leurs opérations. Diplômé de Telecom Bretagne, il a débuté sa carrière chez NextiraOne en 2008 tant qu’Expert sur des projets de centre de contact et évolue vers un rôle de consultant puis d’architecte solutions. Laurent a ensuite rejoint Interactive Intelligence en 2014 en tant que Solution Engineer au sein de l’équipe avant-vente EMEA.

Janelle Matthews

About Janelle Matthews

Janelle Matthews is the Senior Vice President of Solutions & Product Marketing with over 14 years of experience in customer experience solution strategy. She is certified in Customer Experience Management, formally trained in service design, and is a subject matter expert in Genesys solutions from both a business and technology perspective.