La puissance de l’intelligence artificielle atteint son plein potentiel lorsqu’elle est associée à des collaborateurs. Voici les principaux enseignements de l’étude Forrester/Genesys « Artificial Intelligence with the human touch ».

AI + Human Touch = blended AI

On le voit, l’assistance humaine demeure plus importante que jamais, et le blended AI, qui fait une utilisation efficace de celle-ci, sera un élément clé de l’expérience client dans le futur.

Le sujet vous intéresse ? Découvrez notre interview de Rémy Claret sur le sujet !